お申込方法について

本の内容について

送料について（※定期購読「おうちでキンダーブック」）

お届けについて

ご購読中の方

キャラクターについて

会員/ポイント/メールマガジンについて

　お申込方法について

Ｑ

個人でも、申し込みできますか？

Ａ

はい。この「おうちでキンダーブック」では、個人のお客様からのお申し込みをいただいております。
保育園・幼稚園に通われるご予定の方は、事前に園の先生に「4月以降に園から配布される予定がないか」「園で申込受付される予定はないか」をお確かめください。園を通じて定期購読ができる場合がございます。

Ｑ

法人でも、申し込みできますか？

Ａ

保育園・幼稚園以外の法人や団体の方で、何かご不明な点やご要望がございましたら、「おうちでキンダーブック」まで、メールでお問合せください。

Ｑ

法人でも、会員登録が必要ですか？

Ａ

はい、法人や団体のお客様にも会員登録をしていただいています。お手元に確実にお届けするため、ご登録時に、ご担当者様のお名前も、お書き添えください。

Ｑ

保育園・幼稚園で働いています。「保育ナビ」や「幼児の教育」を定期購読できますか。

Ａ

個人のお客様としての場合には、「おうちでキンダーブック」でお申し込みいただけます。（ただし、毎月送料がかかります） ※詳しくはご利用ガイドへ
お勤めの園様へのお届けをご希望の場合や、営業担当者にお申し込みをご希望の際には、担当部署までお問い合わせください。
株式会社フレーベル館 保育営業本部　TEL : 03-5395-6608
受付時間：平日9：00〜17：00（※土日祝祭日は社休日です）

Ｑ

通園中の園を通じて、定期購読できますか。

Ａ

申し訳ございません。こちらではわかりかねます。直接、通われている園様へお問い合わせください。

Ｑ

領収書や請求書がほしい。

Ａ

領収書に関しましては、ご注文者様のお名前で発行が可能です。メールにて別途ご請求ください。後日、郵送にてお届けいたします。
請求書につきましては、ご指定の形式がございましたら、ご相談ください。
いずれの場合でもお支払い方法は明記しております。

Ｑ

2013年度まで「つばめのおうち」で定期購読していたが、過去の注文履歴が見られない。

Ａ

「つばめのおうち」でログインしていただくと、過去のご注文が見られます。申し訳ございませんが、「おうちでキンダーブック」でログインされたときには、「おうちでキンダーブック」でお申し込みをいただいた過去の情報のみの閲覧となります。

Ｑ

過去の月刊誌を買いたい。

Ａ

バックナンバーに関しましては、在庫があるものにつきましては、オンラインショップ「つばめのおうち」にて販売しております。

Ｑ

「キンダーまなびきっず」の購読をしたい。

Ａ

「おうちでキンダーブック」では、定期購読としてはお取り扱いしておりません。「つばめのおうち」にて、1冊からお買い求めいただけます。（※在庫が限られておりますので、品切れの際はご容赦ください）

Ｑ

バックナンバー注文と定期購読の申し込みを1回ですませたい。

Ａ

申し訳ございません。バックナンバーは「つばめのおうち」で、定期購読は「おうちでキンダーブック」でお手続きください。

Ｑ

6月から定期購読を申し込んだ。4月号と5月号も届けてほしい。

Ａ

定期購読開始月以前の月号（このご質問の場合、4月号と5月号）は、バックナンバーとして「つばめのおうち」からご注文いただけます。品切れの際は、ご容赦ください。また、「つばめのおうち」で販売開始前の場合は、開始時期までお待ちください。

Ｑ

申し込んだ内容の確認は、手元に残りますか？

Ａ

「注文内容を確定する」ボタンを押しますと、自動返信により、確認メールがお手元に届きます。内容に誤りがある場合は、至急、当店舗にご連絡ください。

Ｑ

「注文内容を確定する」ボタンを押したが、確認メールが届きません。

Ａ

システムエラーや、ご登録のメールアドレスに誤りがある場合がございます。「おうちでキンダーブック」まで、メールでお問合せください。

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　送料について（※定期購読「おうちでキンダーブック」）

Ｑ

送料は？

Ａ

「おうちでキンダーブック」の定期購読は、同一お届け先へのまとめてのお届けであれば、何種類のご注文でも、何冊のご注文でも、送料は毎月240円です。
ご注文の際には、お申し込みの月数分の送料を頂戴しております。
※「幼児の教育」につきましては、季刊誌（年4回）となります。ご注文時には、システム上やむを得ず、毎月の送料が記載されておりますが、翌営業日までに、当店舗にて正しい送料に減額した内容にご注文を修正いたしますのでご安心ください。修正後、改めてメールにてお知らせいたします。

Ｑ

本を追加で申し込んだ場合の送料は？

Ａ

本年度、すでに定期購読をお申し込み済の方が、追加ご注文（同一のご住所・お宛名）の場合には、お申し込み時に備考欄に「追加」とご記入ください。追加分の送料はかかりません。ご注文の翌営業日までに、当店舗にて送料の修正をいたしますのでご安心ください。修正後、改めてメールにてお知らせいたします。（お届け先が同一でも、ご注文者様が異なる場合は、「追加」対象とはなりません。ご了承ください）
  ※「追加」とご記入がない場合には、送料がそれぞれかかってしまいますので、備考欄に、お忘れなきようお願いいたします！ 

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　ご購読中の方

Ｑ

定期購読中だが、転居予定がある。（あるいは、転居済である）

Ａ

（１）転居のご予定が3ヶ月後の場合　→　メールで新しいご住所をご連絡ください。当店舗から手続き完了のメールを返信いたします。
（２）転居のご予定が3ヶ月以内（あるいは転居済）の場合　→　至急、お電話又はメールでご連絡ください。発送手配済みの商品につきましては、再発送をお受けできかねる場合もございます。
※「会員修正」画面で変更をされても、すでにご注文完了された過去のデータに関しましては、更新がされません。必ずメールでご連絡ください。

Ｑ

本の種類を、年度の途中で変更したい。

Ａ

お申し込み後のご購読誌の変更は承っておりません。
（例：×「キンダーブックじゅにあ」を「キンダーブック１」に途中変更）

Ｑ

途中で解約したい。

Ａ

◇お申込済の定期購読に関しましては、3ヶ月後の月号分以降の解約をお受けできます。 （例：「4月末までにお電話をいただく」→「7月号からの解約が可能」）
◇クレジットカードでのご決済は、ご注文から一定のお日にちがたちますと、金額修正ができません。 その場合は、口座への振込によるご返金となります。
◇ご返金により発生する振込手数料に関しましては、実費でご負担いただきます。
◇ご返金が発生する場合、当社でのクレジットカード会社からの入金確認後となりますので、 タイミングによっては、大変お日にちを頂戴することがございます。なにとぞご了承ください。
◇解約の申請は、メールでお願いいたします。

Ｑ

何月号まで届きますか？

Ａ

毎年、3月号までお届けをしております。（どの月号からのご購読開始でも、その年度の3月号までとなります。）
ただし、「幼児の教育」につきましては、季刊誌のため、冬号が最終となります。

Ｑ

毎年手続きが面倒なので、ずっと送り続けてほしい。

Ａ

申し訳ございません。毎年、3月号まででいったんご購読は終了となります。お子さまのご成長やご興味に合わせて、翌年度4月以降分については、2月中旬〜3月上旬頃に改めてお申し込みください。

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　会員/ポイント/メールマガジンについて

Ｑ

オンラインショップ「つばめのおうち」の会員です。「おうちでキンダーブック」も使えますか？

Ａ

「つばめのおうち」と「おうちでキンダーブック」は、同じID・パスワード・ポイントをご利用いただけます。

Ｑ

オンラインショップ「つばめのおうち」で貯まったポイントを「おうちでキンダーブック」でも使えますか？

Ａ

はい、ポイントをご利用の上、定期購読をお申し込みいただけます。

Ｑ

ポイントは、何ポイント以上だったら使えますか？

Ａ

「おうちでキンダーブック」で会員登録されたの際の特典ポイントや、姉妹店「つばめのおうち」でお貯めいただいたポイントは、１ポイントからご利用いただけます。
１ポイント＝１円として、お支払いに充てることができます。ご注文をおすすめいただきますと、ポイント使用のご希望の有無についてご案内が出てまいります。

Ｑ

会員になると、どんな特典があるのですか？

Ａ

「つばめのおうち」でのキャンペーン（例：おまけつき/ポイント倍付け）や、当店舗からご案内する特典等をご利用いただけます。

Ｑ

会員登録しましたが、確認メールが届きません。

Ａ

ご登録のＩＤとパスワードでログインできるようでしたら、会員登録は完了しております。ログイン後、マイページで、ご登録の際のメールアドレスのご入力に誤りがございましたら、ご修正をお願いいたします。
登録アドレスが正しい場合→online-shop@froebel-kan.co.jp からのメールが受信できるように、設定されていらっしゃいますか？迷惑メールなどのフィルターの設定や、迷惑メールボックスを念のためご確認ください。メール受信設定を確認いただいた上で、「注文確認メール」が届かない場合は、メールでお問い合わせください。

Ｑ

子どもが大きくなったので、登録した会員情報を削除したいのですが、どうしたらいいですか？

Ａ

削除のお手続きをさせていただきますので、メールでその旨をお知らせください。
（※ご登録いただいたお電話番号やメールアドレスと異なる場合は、ご本人様確認のために、当方からご連絡をさせていただく場合がございます）

Ｑ

メールマガジンはどうすれば読めますか？

Ａ

会員登録していただく際に、「メールマガジンの購読希望」にチェックを入れてください。
すでに会員登録をされている場合には、ログイン後、「会員修正」画面から、「メールマガジン購読希望」にチェックを入れて、内容を更新してください。

Ｑ

メールマガジンはどのような内容ですか？

Ａ

お子さまの近くにいらっしゃるみなさま（ご家族・ご親戚・ご友人）や、保育に携わる方々に、喜んでいただけたりお役に立てる商品情報等を、お届けしております。新商品や再入荷商品、また在庫僅少商品やお得なセールについても、メールマガジンで優先的にお知らせすることもございます。  

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　本の内容について

Ｑ

うちの子に合っているかわからないので、内容を確認してから定期購読を申し込みたい。

Ａ

オンラインショップ「つばめのおうち」では、バックナンバーの販売を行っております。ぜひ、一度バックナンバーをお読みいただき、定期購読される本をご検討ください。

Ｑ

年齢別のおすすめを知りたい。

Ａ

年齢別のラインナップページをご覧ください。お電話でのご相談もお受けしています。

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　お届けについて

Ｑ

遠くに住んでいる孫に送りたい。

Ａ

お届け先をお孫さまのご住所にできます。ただ、差出人は、ご注文者様ではなく、弊社フレーベル館となります。なお、お届け先ご住所に（※ご依頼主：〇〇△△様）と、当方にて追記させていただいておりますが、お孫様のご家族の方へ、事前に「毎月、絵本が届くよ」とお知らせいただけるとよろしいかと存じます。

Ｑ

海外へ届けてほしい。

Ａ

恐れ入りますが、弊社から海外への直接の発送は現在のところ行っておりません。インターネットで 「通販 海外 転送」 等で検索いただくと、お役に立てる情報がお探しいただけるかと存じます。

Ｑ

プレゼント用にラッピングしてほしい。

Ａ

申し訳ございません。定期購読のお届けはラッピング対象外となります。

Ｑ

指定した日に届けてほしい。

Ａ

申し訳ございません。メール便等で、ご自宅の郵便受け等へのお届けとなるため、配達日時指定を承ることができません。

Ｑ

住所は同じだが、2人子どもがいるので、それぞれの子ども宛に、袋も分けて届けてほしい。

Ａ

送料がそれぞれ個別にかかってしまいますが、承ることは可能です。

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　キャラクターについて

Ｑ

キンダーブックのキャラクターの商品を購入したい。

Ａ

オンラインショップ「つばめのおうち」で、販売しておりますので、ぜひご覧ください。